和顧客一起解決選定困難的事例

公司

購入企業   ： 化學企業S公司

需要商量的事項

因為要開發新商品，攪拌槽必不可少，又不允許失敗。攪拌液是**次處理，攪拌容器的形狀也很特別。
攪拌機接液部分不但材質昂貴、還要特別的軸村，這樣的特質品無法進行預算。需要盡可能的得到阪和的幫助，為阪和提供各種必要的物品，提取資料，分析試驗結果，可以么？希望在實驗的基礎上，迅速的實機生產，拜托了！
（顧客信息摘錄）

商議內容和結果

①詢問商討的內容
②制作試驗機
   ? 測試數種攪拌槳葉
? 測試攪拌槳葉的周速，攪拌容器內的流速，攪拌時間等
③效果不滿意
? 沒有得到充分的攪拌結果
④ 轉換情緒
? 完全改變既定的模式，用不同的轉速和動力再實驗
⑤模擬試驗完了
?得到了滿意的結果，實機生產

顧客反饋

實驗機等的制作，以及迅速的對應是我們得到了很大的幫助。本以為是很無理的要求，為了取得資料添了不少麻煩。當然，對其他攪拌機廠家也提出同樣的請求，是阪和半世紀以上的歷史和他背后的安心感，以及社員的人品讓我做出了決定。得不到滿意的效果時，我們已經精疲力盡，想要放棄了，是擔當者的熱情是我們恢復了自信。這就是攪拌機企業的意志吧！現在我成了擔當者的粉絲，從那以后，我們公司的攪拌機都是阪和式。我和上司對阪和的制品和人品都很滿意。
（顧客反饋摘錄）

本公司擔當者的感想

做了幾次試驗都沒有好結果，說實在的當時也很焦急……。得到了顧客方的技術，生產管理部門的大力協助，是對我們*大的信任。
說實話雖然反復多次試驗，到了實機實液的攪拌，還是不安。有了顧客的通力合作，才會有圓滿的結果，我自己也很滿意。